表一：

泰州市普通住宅物业管理服务等级

一　　级

项 目	服　务　内　容　与　标　准
一 综 合 管 理 服 务	1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有物业管理方案，质量管理、档案管理等制度。 5、管理服务人员统一佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、公示8小时服务电话。 7、解答业主的咨询和处理业主投诉。
二 房 屋 管 理	1、每半年检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。 2、每月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。 3、与业主签定装修协议，巡查装修施工现场，组织装修验收。 4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三 共用 设施 设备 维修 养护	1、设施设备标志齐全、规范，责任明确，设施设备运行正常。 2、对公用设施设备每半年巡查1次，属于小修范围的及时组织修复。 3、急修1.5小时内到位，24小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。 4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 7、化粪池每年清理1次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每年对地下管井彻底疏通1次。
四 维护 公共 秩序	1、主出入口24小时有人值班。 2、不定人不定期巡视。 3、有明显的车辆停放标志。保持居住区道路畅通。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五 保洁 服务	1、每日收集垃圾1次，垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放。 2、小区道路等每日清扫1次。 3、每周打扫、清洁电梯厅、公共楼道1次，清洁楼道扶手1次。 4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇2次。
六 绿化 养护 管理	1、每周清除1次绿化带、草地上的垃圾，无明显杂物。 2、草坪树木生长基本正常，无明显草荒、死树和大面积病虫害，无严重人为损害。 3、每年至少进行1次施肥。 4、每月打捞1次水面上的漂浮垃圾，建筑小品每年检查1次，保持清洁。
备注	一级住宅小区环境应具备的条件：略低于二级标准。

二　　级

项 目	服　务　内　容　与　标　准
一 综 合 管 理 服 务	1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有物业管理方案，质量管理、档案管理等制度。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示8小时服务电话。 7、解答业主的咨询和处理业主投诉。
二 房 屋 管 理	1、每三个月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。 2、每半个月巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。 3、与业主签定装修协议，每3日巡查1次装修施工现场，组织装修验收。 4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三 共用 设施 设备 维修 养护	1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，设施设备运行正常。 2、对公用设施设备每3个月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。 3、急修1小时内到位，24小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。 4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 7、化粪池每年清理1次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每年对地下管井彻底疏通1次。
四 维护 公共 秩序	1、主出入口24小时有值班看守，对进出机动车辆进行管理。 2、每4小时至少巡查1次，巡查有记录、有检查。 3、车辆停放有序。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五 保洁 服务	1、每日收集生活垃圾1次，垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放。 2、小区道路等每日清扫1次。 3、每周打扫、清洁电梯厅、共用楼道2次，清洁楼道扶手2次。 4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇2次。
六 绿化 养护 管理	1、每4日清除1次绿化带、草地上的垃圾，无杂物。 2、草坪树木生长基本正常，成活率在80%以上，无明显草荒、死树和大面积病虫害，无严重的人为损害，每年至少修剪2次，施肥2次。 3、每半月打捞1次水面上的漂浮垃圾，每年清洁喷水池至少1次，建筑小品每年检查1次，清洁1次；需要刷白或刷油漆的部位每4年粉刷1次，雕塑每2年擦洗1次
备注	二级住宅小区环境应具备的条件：小区封闭，布局基本合理，有一定的环境；绿地率达20%以上；有共用的自行车停放场所；楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于一项；水、电、气、视、消防设施符合有关规定；有公共活动场所；有规定比例的物业管理用房。

三　　级

项 目	服　务　内　容　与　标　准
一 综 合 管 理 服 务	1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有物业管理方案，质量管理、档案管理等制度。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示16小时服务电话。 7、解答业主的咨询和处理业主投诉。
二 房 屋 管 理	1、每2个月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。 2、每旬巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。 3、与业主签定装修协议，每3日巡查1次装修施工现场，组织装修验收。 4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三 共用 设施 设备 维修 养护	1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，设施设备运行正常。 2、对公用设施设备每2个月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。 3、急修1小时内到位，24小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。 4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 7、化粪池每年清理1次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每年对地下管井彻底疏通1次。
四 维护 公共 秩序	1、主出入口24小时有值班看守，次出入口6点到22点有1人值班，对进出机动车辆进行管理。大件物品搬出实行登记。 2、每3小时至少巡查1次，巡逻有记录、有检查。 3、车辆停放有序。 4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五 保洁 服务	1、每日收集生活垃圾2次，垃圾日产日清，建筑垃圾定点堆放。 2、小区道路等每日清扫1次，楼道灯、景观灯无灰尘、无破损。 3、每周打扫、清洁电梯厅、共用楼道3次，清洁楼道扶手3次。 4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇3次。
六 绿化 养护 管理	1、每3日清除1次绿化带、草地上的垃圾，无杂物。 2、草坪树木生长正常，成活率在85%以上，无草荒，无小面积病虫害，无明显的人为损害，每年至少修剪3次，施肥2次。 3、每周打捞1次水面上的漂浮垃圾，每半年清洁喷水池至少1次，建筑小品每半年检查1次，清洁1次；需要刷白或刷油漆的部位每3年粉刷1次，雕塑每年擦洗1次。
备注	三级住宅小区环境应具备的条件：小区封闭，布局合理，有一定园林小景；绿地率达25%以上；专用固定停车，有共用的自行车停放场所；楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于两项；水、电、气、视、消防设施完备；有公共活动场所、娱乐场所和简单的体育活动器材、设施；区域内所有管线下地敷设；有规定比例的物业管理用房。

四　　级

项 目	服　务　内　容　与　标　准
一 综合 管理 服务	1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。 3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、运用计算机进行完善的物业管理。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，解答业主的咨询和处理业主投诉。 7、每半年征求1次业主的意见，改善服务质量。
二 房 屋 管 理	1、每月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。 2、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。 3、与业主签定装修协议，每2日巡查1次装修施工现场，组织装修验收。 4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三 共用 设施 设备 维修 养护	1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，设施设备运行正常。 2、对公用设施设备每月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。 3、急修半小时内到位，8小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。 4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 7、化粪池每年清理2次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每年对地下管井彻底疏通1次。
四 维护 公共 秩序	1、各出入口24小时有值班看守，大件物品搬出实行登记。 2、每2小时至少巡查1次，巡逻有记录、有检查。 3、有明显车辆通行、停放标志。对进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放，保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通，发现损坏及时修补。 4、对小区装修等劳务人员进行登记管理。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五 保洁 服务	1、每日收集生活垃圾2次，保持垃圾桶清洁，建筑垃圾定点堆放，垃圾日产日清。 2、小区道路等每日清扫2次，楼道灯、景观灯无灰尘、无破损。 3、每日打扫、清洁电梯厅、共用楼道1次，清洁楼道扶手1次。各楼道、楼梯每周拖洗1次。 4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇4次。
六 绿化 养护 管理	1、每2日清除1次绿化带、草地上的垃圾，无杂物，比较干净。 2、草坪、树木生长良好，成活率在90%以上，无草荒，基本无病虫害，基本无人为损害；每年至少修剪4次，施肥3次。 3、每周打捞2次水面上的漂浮垃圾，每季清洁喷水池至少1次，建筑小品每3个月检查1次，清洁1次；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，雕塑每年擦洗1次。
备注	四级住宅小区环境应具备的条件：小区封闭，布局合理，设计好、质量良好，环境、区域有独立的中心广场；绿地率达30%以上；专用固定停车，有共用的自行车停放场所；楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施不少于三项；小区配套公用设施较完善，水、电、气、视、网络、消防设施完备；文化娱乐场所、体育活动或儿童娱乐等设施不少于二项；区域内所有管线下地敷设；有独立的小区会所和规定比例的物业管理用房。

五　　　级

项 目	服　务　内　容　与　标　准
一 综 合 管 理 服 务	1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，各组团、栋及单元（门）、户和公用配套设施、场地有明显标志。 3、管理人员、专业操作人员取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、运用计算机进行完善的物业管理。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有服务接待中心，公示24小时服务电话，解答业主的咨询和处理业主的投诉。 7、每半年进行1次物业管理服务满意率调查，每3个月征求1次业主的意见，改善服务质量。
二 房 屋 管 理	1、每半月检查1次房屋共用部位的使用状况，属于小修范围的及时组织修复。 2、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道，以及其它公用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维修养护。 3、与业主签定装修协议，每日巡查1次装修施工现场，组织装修验收。 4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
三 共用 设施 设备 维修 养护	1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，设施设备运行正常。 2、对公用设施设备每半月巡查1次，做好巡查记录，属于小修范围的及时组织修复。 3、急修半小时内到位，6小时内修复，特殊情况需做出说明和限时承诺。 4、电梯24小时正常运行(正常维修除外)。 5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。 6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 7、化粪池每年清理2次，楼面落水管、落水口开裂、破损及时更换，每半年对地下管井彻底疏通1次。
四 维护 公共 秩序	1、各出入口24小时有值班看守，主出入口至少有2人驻守，其余出入口至少有1人驻守进行进出车辆管理、访客登记，谢绝业主不愿接待人员和未经业主委员会批准的商贩入内，大件物品搬出实行登记。 2、每小时至少巡查1次，巡逻有记录、有检查。 3、有明显车辆通行、停放标志。对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通，发现损坏及时修补。停车场、棚、房完好无损，照明设施完好，配备必要的消防设备。 4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行登记管理，装饰装修材料进出实施登记制度。 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五 保 洁 服 务	1、每日上门收集垃圾1次，垃圾日产日清，垃圾桶、果皮箱内衬垃圾袋，每日收集垃圾2次，垃圾分类收集，建筑垃圾定点堆放。 2、小区道路等每日清扫2次，楼道灯、景观灯无灰尘、无破损，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯柱明亮清洁。 3、每日打扫、清洁电梯厅、共用楼道2次，清洁楼梯扶手2次，楼梯每周拖洗2次。 4、夏季对垃圾房（箱）、楼道、公共场所消杀蚊、蝇5次。
六 绿化 养护 管理	1、每日清除1次绿化带、草地上的垃圾，清洁干净。 2、草坪、树木生长茂盛，成活率在95%以上，无草荒，无病虫害，无人为损害；每年至少修剪5次，施肥4次。 3、每2日打捞水面上的漂浮垃圾1次，每2月对喷水池清洁1次，建筑小品每2个月检查1次，清洁1次；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，雕塑每年擦洗2次。
备注	五级住宅小区环境应具备的条件：小区封闭，布局合理，有独立的中心广场和大型景观；绿地率达40%以上；有专用固定停车和共用的自行车停放场所；楼宇对讲系统、监控系统、电子巡更系统、周界报警系统或其他安全防范设施齐备；小区配套公用设施较完善，水、电、气、视、网络、消防设施完备；文化娱乐场所、体育活动或儿童娱乐等设施完备；区域内所有管线下地敷设；有独立的小区会所和规定比例的物业管理用房。